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Communication Comment annoncer une mauvaise nouvelle
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Comment annoncer une mauvaise nouvelle

La vie n’est malheureusement pas toujours faite de joyeux évènements et lorsque l’on doit annoncer une mauvaise nouvelle à ses proches, c’est toujours un moment délicat. Il y a des précautions à prendre.

Communication Apprendre à dire non
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Comment apprendre à dire NON

Nous sommes tous régulièrement confrontés à des demandes et des sollicitations pour lesquelles il est difficile de refuser et que souvent nous acceptons à contre cœur, regrettant rapidement d’avoir acquiescé.

Communication Comment affronter une personne énervée
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Comment gérer une personne en colère et énervée

Lorsqu’une personne est énervé, en colère et qu’elle crie, il est bien souvent difficile d’y faire fasse. Essayer d’argumenter ou de lui dire de se calmer ne fait généralement qu’empirer les choses car la personne est prise par ses émotions et incomprise.